问题：
A、企业的服务导向B、企业服务的传递效率C、顾客对企业服务质量的预期水平D、顾客真实感受到的服务水平E、运输企业的成本导向
问题：
A、与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等B、提供所承诺的服务的一致性和可依赖性C、提供服务的及时性D、主动沟通和理解顾客需求的程度
问题：
A、服务质量差距模型B、关键事件评价法C、模糊分析法D、层次分析法
问题：
A、提高目标顾客对该服务质量的预期水平B、降低目标顾客对该服务质量的预期水平C、满足甚至超过目标顾客的预期服务质量D、降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
问题：
A、知识水平B、精神面貌C、外部形象D、工作责任感E、技术能力
问题：
A、产品研制开发B、确定产品价格C、设定营销战略和策略D、选择销售渠道
问题：
A、不可存储性B、不平衡性C、不可替代性D、时空差异性
问题：
A、吸引更多的新顾客B、减少顾客的流失C、拓展销售渠道D、增加既有顾客购买量
问题：
A、形象因素B、周围因素C、美学因素D、功能因素
问题：
A、技术手段B、技术设备C、技术环境D、技术效率E、技术水平
问题：
A、吸引更多的新顾客B、增加既有顾客的购买数额C、提高服务效率D、减少顾客的流失E、降低服务成本
问题：
A、旅客运输和货物运输B、生产过程运输和流通过程运输C、城间运输和城市运输D、营业性运输和非营业性运输
问题：
A、长期成本B、短期成本C、沉没成本D、归属成本
问题：
A、营业性运输B、流通过程运输C、非营业性运输D、消费领域运输
问题：
A、所有权B、空间位置C、使用权D、物理属性
