问题：
[单选题] 运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（ ）。
A、与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等
B、提供所承诺的服务的一致性和可依赖性
C、提供服务的及时性
D、主动沟通和理解顾客需求的程度
参考答案：
B、提供所承诺的服务的一致性和可依赖性
● 参考解析
