问题:
A、合理引导B、率先垂范C、正确沟通D、分类引导
问题:
A、出行前B、出发地机场、车站C、到达目的地后D、下榻饭店后
问题:
A、不打扰他人B、应时应景C、积极配合D、合乎时宜
问题:
A、触景生情法B、突出重点法C、虚实结合法D、画龙点睛法
问题:
A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、了解游客心理E、提供个性化服务
问题:
A、30个小时B、56个小时C、50个小时D、46个小时
问题:
A、平均分配和游客交流时间B、对游客一视同仁,保持平等距离C、对游客不能有亲疏贵贱之分D、与游客平等交流E、对任何游客不能有超常服务
问题:
A、市场和质量意识B、竞争意识C、忧患意识D、创新意识
问题:
A、报告旅行社领导B、向游客说明情况并致歉C、与错接的导游协商D、如错接的团分属两家接待社,必须换团
问题:
A、向游客赔礼道歉B、立即与本社有关部门联系C、如推迟时间不长,可留在原地等候D、如推迟时间较长,重新落实接团事宜E、向旅行社领导报告
问题:
A、计划性原则B、针对性原则C、客观性原则D、灵活性原则
问题:
A、海关B、边防出入境C、卫生检疫D、登机安全E、公安部门
问题:
A、服务的主动性B、工作的随意性C、环境的流动性D、接触的全面性E、服务的规范性
问题:
A、游客至上B、服务至上C、合作共赢D、履行合同E、公平对待