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问题:

[单选题] 导游领队应在 ()将旅游文明需要注意的事项告知旅游者。

A、出行前B、出发地机场、车站C、到达目的地后D、下榻饭店后

问题:

[多选题] 导游人员把握心理服务的要领包括( )。

A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、了解游客心理E、提供个性化服务

问题:

[多选题] 导游人员宾客至上、服务至上的服务原则需要导游( )。

A、平均分配和游客交流时间B、对游客一视同仁,保持平等距离C、对游客不能有亲疏贵贱之分D、与游客平等交流E、对任何游客不能有超常服务

问题:

[单选题] 导游人员处理错接事故的措施中,错误的是( )。

A、报告旅行社领导B、向游客说明情况并致歉C、与错接的导游协商D、如错接的团分属两家接待社,必须换团

问题:

[多选题] 导游人员处理空接事故的措施包括( )。

A、向游客赔礼道歉B、立即与本社有关部门联系C、如推迟时间不长,可留在原地等候D、如推迟时间较长,重新落实接团事宜E、向旅行社领导报告

问题:

[多选题] 导游人员带领旅游团入境时,要经过()检查关口

A、海关B、边防出入境C、卫生检疫D、登机安全E、公安部门

问题:

[多选题] 导游人员带团的特点主要有( )。

A、服务的主动性B、工作的随意性C、环境的流动性D、接触的全面性E、服务的规范性

问题:

[多选题] 导游人员带团的原则包括()

A、游客至上B、服务至上C、合作共赢D、履行合同E、公平对待

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