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问题:

[多选题] 导游人员在处理游客的个别要求时,一般应遵循的原则包括( )。

A、符合法律原则B、公平对待原则C、尊重游客原则D、维护尊严原则E、不卑不亢原则

问题:

[单选题] 导游人员在带团旅游时,得知旅游目的地发生道路塌方的消息,如果团队继续前往,就有可能使旅游者的人身安全受到威胁,此时,导游人员()。

A、可以调整或变更旅游行程计划,但在此之前,须征得旅行社同意B、可以调整或变更旅游行程计划,但须征得多数旅游者同意,并应当立即报告旅行社C、不可以调整或变更旅游行程计划,但可以采取安全措施D、可以调整或变更旅游行程计划,但须征得所有旅游者同意

问题:

[多选题] 导游人员在导游讲解时,要做到讲解的明了性,必须做到( )。

A、忌用长句B、忌讲解内容过多C、忌用书面语言D、忌用行话和专业术语E、忌啰嗦与不良的口头禅

问题:

[单选题] 导游人员在丢失导游证申请补发期间,正确的做法是( )。

A、继续导游活动,因为他是导游人员B、停止导游活动,因为他没有导游证C、持当地旅游局开具的导游证遗失证明继续进行导游活动D、持当地旅游局颁发的临时导游证继续进行导游活动

问题:

[单选题] 导游人员在机场接不到应接的散客,离开接站地点后应( )。

A、回旅行社B、回家C、去散客下榻的饭店询问D、联系退房退餐

问题:

[多选题] 导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括( )。

A、确定讲解主题和重点B、巧妙回答游客的提问C、引导游客“换位欣赏”D、告知游客相关注意事项E、温习“旧内容”

问题:

[单选题] 导游人员在讲解时遣词造句要精确,遣词造句精确的最高要求为( )。

A、在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具表现力的语言表现形式B、中国式的外语表达方式,没有歧义、混乱现象C、没有不合乎语法习惯的句子D、不说(译)错词

问题:

[单选题] 导游人员在讲解中不能面面俱到,对有特点的景点进行有的放矢的讲解方法是()

A、虚实结合法B、触景生情法C、妙用数字法D、突出重点法

问题:

[多选题] 导游人员在交谈过程中应注意( )。

A、结束交谈的最佳句号是微笑B、如对方看表,赶紧结束谈话C、不要在对方谈兴正浓时中断谈话D、结束交谈前应先预定一段时间E、当对方谈兴已衰时,赶紧寻找话题延长交谈

问题:

[多选题] 导游人员在接待高龄游客时的技巧有()

A、妥善安排日程B、做好提醒工作C、适时恰当关心D、耐心解答问题E、尊重配方传统

问题:

[多选题] 导游人员在接待来自大洋洲的旅游者时,应掌握的接待技巧有( )。

A、导游人员应具有幽默感、思维要敏捷B、饮食上多安排烤食C、多给客人安排参与性强的、丰富多样的活动D、多安排亲近大自然的活动项目和参观原始风光E、导游人员应性格开朗、平易近人、注重礼节

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