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问题:

[单选题] 导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”,需要具备( )。

A、高尚的情操、健康的思想、正派的生活作风B、健康的思想、正派的生活作风、良好的职业道德C、较高的道德修养、坚定的意志、高度的思想觉悟D、情操修养、道德修养、学风修养、文化修养

问题:

[多选题] 导游人员切忌直接询问游客的( )等方面的问题。

A、工作B、工资C、收入D、女性年龄E、婚姻状况

问题:

[多选题] 导游人员劝服游客的语言技巧包括()。

A、暗示式劝服B、诱导式劝服C、柔和式劝服D、迂回式劝服E、微笑式劝服

问题:

[单选题] 导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将()。

A、游客的建议反映给旅游行政部门,将国家的方针政策向游客进行宣传B、游客的意见反映给旅行社,将旅行社的旅游活动安排传达给游客C、游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客D、游客的投诉反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的处理意见传达给游客

问题:

[单选题] 导游人员所起的连接内外的纽带作用指的是导游人员()。

A、对内代表游客同各接待单位沟通,对外将各接待单位的安排转告给游客B、对内代表游客与旅游行政部门联系,对外将旅游行政部门的规定告知游客C、对内代表旅行社同旅游行政部门联系,对外向游客宣传社会主义中国D、对内代表旅行社同各接待单位接触,对外向游客介绍它们之间的关系

问题:

[单选题] 导游人员所起的协调左右的纽带作用指的是导游()。

A、既要协调旅行社各部门的关系,又要协调好各接待单位的关系B、既要关注旅行社的利益,又要对各接待单位的利益有所约束C、既要关注旅行社的利益,又要维护好游客的合法权益D、既要对游客负责,又要对各接待单位服务中的问题负责

问题:

[多选题] 导游人员提醒游客的语言技巧包括()。

A、敬语式提醒B、柔和式提醒C、协商式提醒D、幽默式提醒E、微笑式提醒

问题:

[多选题] 导游人员微笑时,要使自己的( )。

A、嘴角含笑B、眼轮肌放松C、口轮肌放松D、两侧笑肌收缩E、嘴唇似张似闭

问题:

[多选题] 导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有( )。

A、途中导游讲解B、现场导游讲解C、办理出入境手续讲解D、提供相关法律服务讲解E、座谈、访问

问题:

[单选题] 导游人员向散客提供的接待服务必须按( )来实施。

A、组团合同的规定B、导游服务质量标准C、事前约定的内容和标准D、行业服务质量标准

问题:

[多选题] 导游人员向游客道歉的语言技巧包括()。

A、微笑式道歉B、协商式道歉C、迂回式道歉D、自责式道歉E、敬语式道歉

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