问题：
A、市场和质量意识B、竞争意识C、忧患意识D、创新意识
问题：
A、报告旅行社领导B、向游客说明情况并致歉C、与错接的导游协商D、如错接的团分属两家接待社，必须换团
问题：
A、向游客赔礼道歉B、立即与本社有关部门联系C、如推迟时间不长，可留在原地等候D、如推迟时间较长，重新落实接团事宜E、向旅行社领导报告
问题：
A、计划性原则B、针对性原则C、客观性原则D、灵活性原则
问题：
A、海关B、边防出入境C、卫生检疫D、登机安全E、公安部门
问题：
A、服务的主动性B、工作的随意性C、环境的流动性D、接触的全面性E、服务的规范性
问题：
A、游客至上B、服务至上C、合作共赢D、履行合同E、公平对待
问题：
A、诚信待客B、游客至上C、理解游客D、相互融合
问题：
A、忠于祖国，坚持“内外有别”原则B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C、自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格D、加强学习E、注意小节
问题：
A、服务的流动性B、环境的协调性C、接触的短暂性D、环境的流动性
问题：
A、要突出款式、色彩和质地B、款式、色彩、质地要协调C、要整洁，常换常洗，不要有异味D、要与形体相称，整体要协调E、要体现应有的气质和风度
问题：
A、接受任务，搞好推销B、导游讲解，传播文化C、安排相关事宜，保护游客安全D、反映意见，安排相关活动E、解答问询，处理问题
问题：
A、接受任务，带团游览B、解答问题，处理问题C、组织，安排活动D、导游讲解，传播文化
问题：
A、约束自己，集中思想B、主动反馈，心领神会C、尊重对方，平等交谈D、适当沉默E、与游客适当交流
