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问题：

[多选题] 导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（）。

A、约束自己，集中思想

B、主动反馈，心领神会

C、尊重对方，平等交谈

D、适当沉默

E、与游客适当交流

参考答案：

A、约束自己，集中思想

B、主动反馈，心领神会

C、尊重对方，平等交谈

● 参考解析

试题来源参考：

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