问题：
[单选题] 导游员张某在带团路经某商业大厦时，突然从大厦高处抛出一矿泉水瓶，将游客王某砸伤。关于砸伤王某的责任承担，下列说法正确的是（ ）。
A、导游员张某违反安全保障义务，应承担侵权责任B、顶层业主通过证明当时家中无人，可以免责C、小区物业违反安全保障义务，应承担侵权责任D、如果无法查明矿泉水瓶是谁抛出，由可能加害的业主给予补偿问题：
[单选题] 导游员职业道德规范中，（ ）是导游员正确对待旅游者的一条行为准则，也是我国旅游业长期的接待方针。
A、真诚公道、信誉第一B、热情友好、游客至上C、文明礼貌、优质服务D、不卑不亢、一视同仁问题：
[多选题] 导游运用虚实结合法进行导游讲解时应以“实”为主，以“虚”为辅，做到（）。
A、“虚”为“实”服务B、“虚”为“实”垫底C、以“虚”来提高身价D、以“虚”来烘托情节E、以“虚”来强化“实”的意义问题：
[多选题] 导游在带团过程中要严守国家和企业的机密，包括导游不得（）。A.与旅游者谈及国家的方针政策
A、擅自带领旅游者进人不对外开放的地区参观B、向旅游者泄露旅游团收费细则C、与旅游者谈论国家在某些方面存在的问题D、与旅游者谈论旅行社的内部事务E、答案：BC详解：详见旅游教育出版社教材P58 统计问题：
