问题：
[多选题] 导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(）。
A、办理及时，不要拖延
B、向游客明确答复的时间
C、将重要投诉报告旅行社
D、对游客进行必要的安抚
E、对游客投诉的意见表示感谢
参考答案：
A、办理及时，不要拖延
B、向游客明确答复的时间
C、将重要投诉报告旅行社
E、对游客投诉的意见表示感谢
● 参考解析
