高处作业

问题：

[多选题] 导游员送散客乘火车时应做好的工作有（）。

A、安排从贵宾候车室上车B、将他们介绍给贵宾室服务员C、帮助他们安顿好行李D、将火车票交给他们自己保管E、将他们送上火车后离开

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问题：

[单选题] 导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要（）。

A、同客人话别B、带领客人办理行李托运手续C、为客人领取登机牌D、带领客人通过边检手续

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问题：

[单选题] 导游员同旅游团领队和旅游者商定活动日程是对旅游消费者的尊重，也是一种（）。

A、信誉B、礼遇C、待遇D、荣誉

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问题：

[多选题] 导游员小杨在带领某一以古建筑专家为主的旅游团游览开封山陕会馆时，首先在会馆门口向游客介绍了会馆的概况，然后又向游客详细介绍了该会馆精美的砖雕、石雕和木雕。小杨采用的导游讲解方法属于（）。

A、简单概述法B、虚实结合法C、突出重点法D、画龙点睛法E、类比法

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问题：

[多选题] 导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。

A、语气亲切B、语调低缓C、措辞委婉D、说理自然E、常用请示的口吻

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问题：

[多选题] 导游员要具备的带团技能有（）。

A、手势、体态、表情的有机配合B、树立良好的形象C、与领队保持良好的协作共事关系D、做旅游者的朋友E、人性化服务与自我调节

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问题：

[单选题] 导游员要善于和各种人打交道，这是因为（）。

A、导游员要有独立处理事故的能力B、导游员的工作对象较为广泛C、游客的需求多种多样D、导游员要为游客提供个性化服务

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问题：

[多选题] 导游员应懂得社交时的礼貌礼节，下列各项中错误的有（）。

A、态度真诚、庄重B、表情自然、腼腆C、目光左顾右盼D、体态适当配合E、沉默会显得高深莫测

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问题：

[多选题] 导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节奏符合游客的（），以产生最佳效果。

A、职业特征B、生理负荷C、家庭组合D、心理趋向E、审美情趣

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问题：

[单选题] 导游员应具有的独立工作能力不包括（）。

A、独立带团的能力B、独立宣传讲解的能力C、独立学习导游技能的能力D、独立分析、解决问题的能力

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问题：

[多选题] 导游员运用导游语言应遵循的“言之有物”原则，是指导游讲解（）。

A、内容要充实，有说服力B、所讲内容应是客观事物的正确反映C、具有鲜明的思想性D、要讲道理，要以理服人E、不讲空话、套话，不玩弄华丽词藻

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问题：

[多选题] 导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（）。

A、团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还B、客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求C、个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解D、客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用E、客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

参考答案

问题：

[单选题] 导游员在处理人际关系，特别是涉外关系中应遵循的基本准则是（）。

A、真诚公道、信誉第一B、互相尊重、求同存异C、热情友好、宾客至上D、文明礼貌、优质服务

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问题：

[单选题] 导游员在带领旅游者游览雁荡山时讲道：“刚才我们看到的‘老僧拜塔’，到这里已经变成了一位妙龄少女，正端坐在一面菱镜前梳妆打扮呢。”这样讲是导游员（）的体现。

A、记忆能力B、注意能力C、想象能力D、观察能力

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问题：

[单选题] 导游员在讲解杭州六和塔时常说：六和塔外观为十三层，内部七层，六层为封闭，取自佛教“七明六暗”之意……。这体现导游讲解语言特点的（）。

A、现场性B、趣味性C、情感性D、明了性

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