高处作业

问题：

[多选题] 独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员（）之中。

A、致欢迎词B、致欢送词C、团队讲解D、散客讲解E、个别交谈

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问题：

[多选题] 独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员（）之中。

A、致欢迎词B、致欢送词C、团队讲解D、散客讲解E、个别交谈

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问题：

[单选题] 独立的配电系统必须按部颁规范采用三相五线制的（）保护系统。

A、接地B、中线C、接零

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问题：

[单选题] 导游同旅游者之间实现友好交往、相互配合的重要手段是（）。

A、进行信息沟通B、进行有效引导C、实施有效调控D、实施有效激励

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问题：

[多选题] 导游同相关接待单位之间的沟通包括（）

A、服务效果沟通B、服务效率沟通C、服务前的沟通D、服务中的沟通E、服务后的沟通

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问题：

[多选题] 导游为实施好合理安排的原则，应处理好的关系有（）。

A、根据旅游团成员不同的体质情况处理好强和弱的关系B、根据旅游团成员对旅游活动出现意见相左的情况处理好多数和少数的关系C、根据旅游活动进行的不同情况处理好顺利和不顺利的关系D、根据旅游活动安排情况处理好劳和逸的关系E、根据旅游团成员性格的不同处理好引导与调控的关系

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问题：

[多选题] 导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与（）的关系。

A、旅游团游客B、旅行社有关人员C、导游服务集体成员D、服务供应部门人员E、旅游执法部门人员

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问题：

[多选题] 导游为预防游客走失事故的发生，应采取的措施有（）

A、出发前做好预报工作B、游览中做好提醒工作C、了解游客爱好D、导游讲解时注意游客行踪E、上车后清点旅游者人数

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问题：

[单选题] 导游想讲一个难度较大的问题，同时导游又想提起大家注意后再讲问题，最适合的导游讲解方法是（）。

A、自问自答法B、我问客答法C、客问我答法D、客问客答法

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问题：

[单选题] 导游向国外游客解释说:“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为我国著名的观光旅游胜地。”这句导游词中运用的导游讲解方法是（）。

A、画龙点睛法B、角色导引法C、制造悬念法D、突出重点法

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问题：

[多选题] 导游向旅游者传递的信息主要有（)。

A、集合时间B、集合地点C、景点介绍D、活动安排E、注意事项

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问题：

[多选题] 导游要使自己的讲解具有感染力，能引起旅游者感情上的共鸣，导游应投入（）。

A、热情B、温情C、激情D、真情E、豪情

参考答案

问题：

[多选题] 导游仪表服饰的要求有（）。

A、要与年龄相协调B、要与形体相协调C、要与职业相协调D、要与环境相协调E、要与气质相协调

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问题：

[多选题] 导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉(）。

A、要有诚意B、要及时C、要讲究方式方法D、要预计游客反应E、要注意场合

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问题：

[多选题] 导游应加强自身的气质修养的主要原因有（）。

A、必须严格按照旅游计划行事，不能因个人性情减少服务项目B、必须严格按照旅游计划行事，不得为取悦游客而满足其个别要求C、必须严格按照服务质量标准行事，不能因个人性情降低服务质量D、必须严格按照服务质量标准行事，不得向游客提供个性化服务E、作为旅行社代表，应主动为游客提供服务，不能按照个人性情行事

参考答案

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