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问题：

[多选题] 导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉(）。

A、要有诚意

B、要及时

C、要讲究方式方法

D、要预计游客反应

E、要注意场合

参考答案：

A、要有诚意

B、要及时

C、要讲究方式方法

● 参考解析

试题来源参考：

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