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问题:

[多选题] 为了更好地向旅游者传递美的信息和调节审美行为,导游人员应(  )。

A 提高自我审美水平B 注意自己的穿着打扮C 了解旅游者的审美需求D 关注时尚话题E 掌握审美的基本方法

问题:

[多选题] 在与领队核对和商定日程时,如发现领队所持的计划与地陪的计划有部分出入,地陪 应持的正确态度是(  )。

A 对合理而可能满足的要求尽力予以满足B 对无法满足的要求进行解释,耐心说服C 及时报告接待旅行社,查明原因D 如果是接待方的责任,则实事求是地说明情况并致歉E 婉言拒绝对方的要求

问题:

[多选题] 导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该(  )。

A 据理力争B 认真处理,积极弥补C 核查、分析投诉原因D 认真倾听E 及时调整服务

问题:

[多选题] 在旅行途中,全陪要做的主要工作是(  )。

A 通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况B 做好旅游团在途中的生活服务C 为游客合理分配座位D 保管好旅游团的交通票、行李单E 帮助游客照看贵重物品以免丢失

问题:

[多选题] 下列有关落实旅游团接待事宜的选项中,正确的是(  )。

A 事先与司机取得联系,但不必告知其日程安排B 事先向所下榻的饭店落实房问安排情况C 事先向餐厅说明用餐的要求D 事先作好必要的形象准备E 事先落实团队离站的交通票据

问题:

[多选题] 一天的游览活动开始前,在离开饭店时,地陪应做好(  )工作。

A 提醒预报B 介绍景点的概况C 准时到达出发地点D 关注游客集合情况E 宣布当日活动日程

问题:

[多选题] 以下导游服务中,属全陪、地陪和领队共同的工作是(  )。

A 上下站联络B 生活照料C 景点讲解D 安全保卫E 落实接待事宜

问题:

[多选题] 在为老年旅游团安排行程时,导游员要做到科学合理,具体要求是(  )。

A 行程要固定B 节奏要越慢越好C 安全为重D 以静态活动为主E 晚出早回

问题:

[多选题] 全陪在首次接到旅游团后,当得知旅游团实际人数与原计划有出入时,则应 该(  )。

A 与地接社联系,通报情况B 与领队协商相关事宜C 与组团社联系,通报情况D 与车队联系,告知实际情况E 与下榻饭店联系,告知实际情况

问题:

[多选题] 计算机文件加密技术分为(  )。

A 非密码式B 对称式C 密码式D 非对称式

问题:

[多选题] 商务宴请的时间一般不应选择在(  )。

A 气候变化的季节 B 对方的重大节日C 对方的假日 D 对方的禁忌日

问题:

[多选题] 商务谈判包括(  )。

A 竞争型谈判 B 合作型谈判C 礼节性谈判D 交际性谈判

问题:

[多选题] 秘书应该了解网络沟通(  )。

A 对办公管理提出了更高的要求B 把信息的准确性提高到了法律层面C 为恶意信息发布提供了通道D 把信息沟通速度提高到前所未有的高度

问题:

[多选题] 秘书做会议记录的主要方法(  )。

A 完全记录法B 精详记录法C 精要记录法D 补充记录法

问题:

[多选题] 借鉴国际上的一般规范,结合我国实际,我国的现代企业制度主要内容有(  )

A 现代企业的法人制度B 现代企业的组织制度与领导制度C 现代企业的管理制度D 现代企业的生产制度与销售制度

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