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问题：

[多选题] 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。

A 据理力争

B 认真处理，积极弥补

C 核查、分析投诉原因

D 认真倾听

E 及时调整服务

参考答案：

B,C,D

● 参考解析

本题暂无解析

试题来源参考：

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