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问题:

[多选题] 导游在季节性的台风地区带团时,遇到台风时应采取的措施有()

A、收听到当地台风预报后,应征求领队与游客意见,确定旅游活动的行止B、在野外旅游时,听到台风即将到来的预报,应迅速带领旅游团返回C、如果在海边旅游时遇到台风,应迅速带领游客到远离海岸的坚固宾馆躲避D、旅游团正在旅游车内遇到台风时,应马上提醒司机将车开到坚固的隐蔽处E、收听到台风预报后,应与当地旅行社...

问题:

[多选题] 导游在讲解中可通过()设置悬念。

A、概述法B、问答法C、引人人胜法D、分段讲解法E、引而不发法

问题:

[单选题] 导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合()。

A、客观实际B、游客的心理C、讲解的需要D、大家的看法

问题:

[多选题] 导游在讲解中运用设置悬念法的好处是()。

A、可活跃游览气氛B、能制造讲解意境C、能提高游客的游兴D、能增强讲解效果E、能对游客产生感染力

问题:

[多选题] 导游在接待游客投诉时,应耐心倾听,让其把话说完,这样做的好处是()。

A、有利于缓和其激动的情绪B、有利于消除其心中的不满C、有助于导游思索解释的办法D、有助于导游采取处理的措施E、有助于导游与其达成和解

问题:

[多选题] 导游在介绍他人时,应()。

A、先把男士介绍给女士B、先把女士介绍给男士C、先把主人介绍给客人D、先把客人介绍给主人E、先把年长者介绍给年轻人

问题:

[多选题] 导游在同领队合作中需要磋商的问题主要有()。

A、旅游活动日程的最终确定B、游客个别要求的满足C、旅游计划的被迫更改D、旅游故障和事故的处理E、对导游服务的意见和建议

问题:

[多选题] 导游在同外国游客交谈时应避免谈论的话题有()。

A、个人工作B、个人收入C、宗教信仰D、医疗保健E、他人问题

问题:

[多选题] 导游在同游客交谈时应注意的问题有()。

A、要同游客保持一定的距离B、目光要注视游客的眼睛C、要认真倾听游客的讲话D、不要随意打断游客的讲话E、不要对游客表示不同的看法

问题:

[多选题] 导游在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在()。

A、导游服务集体之间的关系B、导游与不同游客的关系C、导游与组团社的关系D、导游与接待社之间的关系E、导游与各种服务供给单位的关系

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