问题：
[多选题] 导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。
A、有利于缓和其激动的情绪
B、有利于消除其心中的不满
C、有助于导游思索解释的办法
D、有助于导游采取处理的措施
E、有助于导游与其达成和解
参考答案：
A、有利于缓和其激动的情绪
C、有助于导游思索解释的办法
● 参考解析
