问题：
[多选题] 导游员运用导游语言应遵循的“言之有物”原则，是指导游讲解（ ）。
A、内容要充实，有说服力B、所讲内容应是客观事物的正确反映C、具有鲜明的思想性D、要讲道理，要以理服人E、不讲空话、套话，不玩弄华丽词藻问题：
[多选题] 导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（ ）。
A、团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还B、客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求C、个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解D、客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用E、客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理问题：
[单选题] 导游员在带领旅游者游览雁荡山时讲道：“刚才我们看到的‘老僧拜塔’，到这里已经变成了一位妙龄少女，正端坐在一面菱镜前梳妆打扮呢。”这样讲是导游员（ ）的体现。
A、记忆能力B、注意能力C、想象能力D、观察能力问题：
[单选题] 导游员在讲解九华山佛教寺院时，着重介绍了其与其他三大佛教圣地的不同之处，这是运用了导游方法中的（ ）。
A、突出景点中具有代表性的景观B、突出游客感兴趣的内容C、突出景点的独特之处D、突出景点之最问题：
[多选题] 导游员在接站地点没有接到散客旅游者或小包价旅游团时应该如何处理？（ ）
A、马上离开，前往酒店查看B、询问车站工作人员确认本次列车（航班）旅游者已全部进站C、在附近寻找至少20分钟D、确认迎接无望时可自行离开E、确认迎接无望时经计调部门同意才可离开问题：
[多选题] 导游员在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有（ ）。
A、提醒带好行李物品B、向他们致欢送词C、征询他们在本地停留期间的感受D、征询他们对服务的意见和建议E、代表旅行社对他们表示感谢问题：
