问题：
[多选题] 旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（ ）。
A、激发旅游者的游兴B、提供有针对性的心理服务C、满足旅游者的个别要求D、与旅游者建立“伙伴关系”E、调整旅游者的消极情绪问题：
[单选题] 旅游者投诉某餐厅的饭菜出现质量问题，查实后，旅游投诉管理机构责令其赔偿旅游者损失，处理方式一般是（ ）。
A、相关餐厅直接赔偿旅游者的损失B、组团社先行赔付，之后再向餐厅追偿C、地接社先行赔付，之后再向餐厅追偿D、当地旅游局先行赔偿，之后再向餐厅赔偿问题：
[单选题] 旅游者王某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同理解产生争议，此时，应当（ ）解释。
A、本着公平的原则予以B、作出不利于旅行社一方的C、按照通常的理解予以D、由上级部门作出问题：
[单选题] 旅游者小张在旅行社带去购物的商店内，购买了一串天然水晶项链，后经鉴定为人造水晶，根据《消费者权益保护法》，小张可以（ ）。
A、向旅行社要求赔偿B、向购物商店要求赔偿C、向该地旅游行政管理部门要求赔偿D、向旅行社要求赔偿，或者向购物商店要求赔偿问题：
[单选题] 旅游者一行10人在旅行社安排下到某旅游定点商店购物。保安人员无端怀疑旅游者王某偷拿了开放货架上的某旅游工艺品，遂对王某搜身并检查其携带的挎包，引起同行旅游者强烈不满。根据《消费者权益保护法》规定，该旅
A、警告该保安B、赔偿该旅游者的精神损失C、赔偿该旅游者损失D、扣除该保安人员工资及奖金问题：
[多选题] 旅游者因不满住房所在楼层或朝向而提出调换房间的要求，地陪一般应（ ）。
A、先请示旅行社有关部门B、可与饭店有关部门联系，若有空房，酌情满足C、确有困难，应讲清原因D、如有差价，应向旅游者讲明E、请领队或全陪在内部调整问题：
