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问题:

[多选题] 如果地接社为旅游团安排了行李车,地陪应与该车司机联系,告知旅游团()。

A、抵达的时间B、抵达的地点C、就餐的餐馆D、下榻的饭店E、游览的景区

问题:

[多选题] 如果离团后继续留下的游客需要帮助,导游人员可帮其所做的工作有( )。

A、协助其重新订妥航班、机票或火车票B、协助其重新订饭店C、带游客跟随自己的下一个团队出游D、向其讲明所需费用自理E、其要求继续提供导游或其他服务,则应与接待社另签合同

问题:

[多选题] 如果旅游团误机已成事实,此时导游应该()。

A、立即报告旅行社,请求协助B、立即与机场联系,争取旅游者乘坐下一趟航班C、带领旅游团尽快赶赴机场D、稳定游客的情绪,并向他们赔礼道歉E、及时通知下一站对该团日程进行调整

问题:

[单选题] 如果旅游团因故在一地停留时间缩短了一天,地陪应首先()。

A、弄清停留时间缩短的原因B、做好旅游团在当地游览计划的调整C、及时将缩短情况通知下一站D、办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车

问题:

[单选题] 如果旅游者购买的物品较多要求帮助托运,此时地陪应()。

A、予以婉拒B、予以协助C、予以回绝D、予以推托

问题:

[单选题] 如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗,其医疗费用一般由( )。

A、组团社支付B、接待社支付C、游客自理D、导游人员代理

问题:

[多选题] 如果游客的投诉是针对导游服务的,且又基本符合事实。此时,导游应 该()

A、向游客表示歉意B、有则改之,无则加勉C、说明自己并不是有意的D、将工作重点放在投诉的问题上E、用实际行动争取旅游者的谅解

问题:

[单选题] 如果游客集体中毒,除了要将他们送医院急救外,导游还应向()。

A、旅游质监部门投诉B、供餐主管部门投诉C、有关安全部门报告D、卫生防疫部门报告

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