问题：
[多选题] 如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应 该（）
A、向游客表示歉意
B、有则改之，无则加勉
C、说明自己并不是有意的
D、将工作重点放在投诉的问题上
E、用实际行动争取旅游者的谅解
参考答案：
A、向游客表示歉意
B、有则改之，无则加勉
D、将工作重点放在投诉的问题上
E、用实际行动争取旅游者的谅解
● 参考解析
