问题：
A、l-2B、4-6C、43289D、43353
问题：
A、旅游活动日程的最终确定B、游客个别要求的满足C、旅游计划的被迫更改D、旅游故障和事故的处理E、对导游服务的意见和建议
问题：
A、个人工作B、个人收入C、宗教信仰D、医疗保健E、他人问题
问题：
A、要同游客保持一定的距离B、目光要注视游客的眼睛C、要认真倾听游客的讲话D、不要随意打断游客的讲话E、不要对游客表示不同的看法
问题：
A、导游服务集体之间的关系B、导游与不同游客的关系C、导游与组团社的关系D、导游与接待社之间的关系E、导游与各种服务供给单位的关系
问题：
A、拿在手上B、装人口袋C、把玩一下D、认真看一下
问题：
A、控制声调B、控制时间C、控制思路D、控制情绪
问题：
A、表示理解B、表示同情C、表示兴趣D、表示同意
问题：
A、目视对方B、环顾左右C、表示兴趣D、控制情绪
问题：
A、不太理解B、不能同意C、不存偏见D、不离主题
问题：
A、言之有物B、言之有理C、言之有据D、言之有情
问题：
A、阅读时要多做笔记B、阅读后要多写心得C、带团前多请教他人D、带团中多做思考E、带团后多做总结
问题：
A、导游IC卡B、电子导游证C、导游身份识别D、导游资格证书E、导游执业软件
