问题：
[单选题] 如果旅游团因故在一地停留时间缩短了一天，地陪应首先（）。
A、弄清停留时间缩短的原因B、做好旅游团在当地游览计划的调整C、及时将缩短情况通知下一站D、办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车问题：
[单选题] 如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品，失主应持遗失证明、本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写（ ）。
A、物品遗失证明B、失物经过说明C、中国海关行李申报单D、物品遗失情况分析问题：
[多选题] 如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应 该（）
A、向游客表示歉意B、有则改之，无则加勉C、说明自己并不是有意的D、将工作重点放在投诉的问题上E、用实际行动争取旅游者的谅解问题：
[多选题] 如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示（）。
A、“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”B、“对你此时的心情我也很理解”C、“对你的感受我甚为同情”D、“对你的遭遇我也有同感”E、“我将努力转达你的意见”问题：
[单选题] 如果有的旅游者因故未能参加出境前的说明会，领队应在（）向其介绍会上谈及的各项内容。
A、旅游者动身旅游之前B、旅游者抵达出境机场后C、旅游者赴旅游目的地途中D、旅游者抵达旅游目的地后问题：
