问题：
A、收取足够的钱款B、余额在事后由旅行社退还委托者C、发票、托运单及托运费收据寄给委托人D、旅行社保存各凭证复印件E、写出代办经过
问题：
A、录音带B、录像带C、木质旅游纪念品D、刊物E、VCD光盘
问题：
A、动态观赏B、静态观赏C、平视观赏D、漏景观赏
问题：
A、案件发生的时间、地点和经过B、歹徒的衣着、高矮、胖瘦和发型等特征C、受害旅游者的姓名、性别和受伤情况D、损失财物的名称、数量、型号和特征E、受伤游客和其他游客的反映
问题：
A、长途旅游劳累B、生活环境改变C、生活习惯改变D、气候变化E、水土不服
问题：
A、让患病游客就地坐下或躺下B、根据患者情况进行初步救护C、立即拨打电话呼叫救护车D、请求景点工作人员或管理部门帮助E、及时将患病游客情况报告旅行社
问题：
A、时间概念较差B、个人想法突出C、游览中自由散漫D、到处丢三落四E、团内矛盾显现
问题：
A、求安全心理B、求全心理C、懒散心态D、群体心理E、求新心理
问题：
A、求新心理B、懒散心理C、求全心理D、群体心理E、求安全心理
问题：
A、交通运输部门B、旅行社导游人员C、饭店行李部门D、旅行社行李员E、游客本人
问题：
A、让游客自己负责查找B、询问査找进展情况C、帮助失主解决生活困难D、帮助失主向有关部门索赔E、事后写出书面报告
问题：
A、予以满足，并垫付费用B、婉言拒绝，并耐心解释C、尽力安排，以满足要求D、予以满足，但费用自理
问题：
A、了解情况，迅速寻找B、与饭店联系C、寻求帮助D、报告接待社和公安部门
问题：
A、将患者转移至阴凉通风处B、让患者平躺并抬高其下肢C、解开患者衣领并放松腰带D、用凉湿毛巾敷在患者前额E、不要轻易给患者补充水分
问题：
A、旅游自由权B、旅游服务自主选择权C、旅游公平交易权D、投诉权E、医疗、求助权
