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问题:

[多选题] 游客患感冒、腹泻等一般疾病,导游人员正确的做法是( )。

A、劝其及早就医,不要强行游览B、根据游客要求,提供对症药品C、需要时陪同患者前往医院就医D、必要时通知餐厅提供送餐服务E、假如觉得不严重就劝游客随团游览

问题:

[多选题] 游客进入高原地区后,导游员应提醒游客( )。

A、尽量避免将皮肤裸露在外B、勤洗澡、保持身体干净C、不可疾速行走,更不能跑步或奔跑D、保证睡眠,及时消除疲劳E、多食蔬菜和水果等富含维生素的食品

问题:

[多选题] 游客进行投诉的心理通常有()。

A、求尊重B、求显示C、求发泄D、求安慰E、求补偿

问题:

[单选题] 游客可分为( )。

A、旅游者和旅行者B、一日游游客和国际旅游者C、旅游者和一日游游客D、国内旅游者和国际旅游者

问题:

[多选题] 游客可以通过( )等方式购买火车票。

A、本人到车站售票处购票B、本人到售票网点购票C、网络订票D、通过他人身份证代买票E、电话订票

问题:

[多选题] 游客若发生骨折,导游应采取的现场处理措施有()。

A、帮助患者清洗伤口B、帮助患者止血C、帮助患者包扎帮助患者上夹板D、帮助患者上夹板E、给患者服止痛药

问题:

[多选题] 游客所患一般疾病有()等。

A、中暑B、便秘C、腹泻D、中风E、感冒

问题:

[单选题] 游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机,这种要求在非特殊情况下,导游人员应( )。

A、不能予以答应B、可以答应C、向接待社汇报D、告知改换费用全自理

问题:

[单选题] 游客提出提高交通工具等级,导游人员应( )。

A、婉言谢绝B、首先与接待社计调部门联系,若有所要求的等级可更换,告知全部费用自理C、立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜D、请游客自行更换

问题:

[多选题] 游客提出晚饭后自己单独散步走回饭店,导游人员应当( )。

A、劝其随团返回B、建议别走的太远C、若无事,可陪同走回D、提醒游客别太晚回饭店E、请其他游客陪同,以保证安全

问题:

[多选题] 游客提出自由活动的要求,地陪应( )。

A、报告旅行社和领队,各方达成一致后满足其要求B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条C、提醒游客不要走得太远,不要去秩序较乱的场所D、应协助其预定出租车,但告知费用自理E、与全陪一起陪同前往

问题:

[单选题] 游客王某在大堂卫生间洗手时因地滑摔倒,摔碎了手上价值10万元的定情玉镯。经查明,因该酒店雇佣的清洁人员李某清洁不彻底,地面湿滑导致王某摔倒。下列说法正确的是()。

A、王某应自行承担玉镯损失B、酒店应承担玉镯的全部损失C、王某有权请求酒店赔偿精神损失D、酒店和李某对王某的损害承担连带责任

问题:

[单选题] 游客王某在酒店用餐,邻座的张某和孙某因喝酒发生争执,并动手打斗。酒店保安见状并未制止,张某拿起酒瓶向孙某砸去,孙某急忙躲闪,结果王某头部被砸伤。则王某的医疗费应当由( )承担。

A、由张某承担,酒店无责任B、由酒店承担,但酒店可向张某追偿C、由张某承担,酒店承担补充赔偿责任D、由张某和酒店承担连带赔偿责任

问题:

[多选题] 游客向全陪投诉H市接待社的服务质量差。对此,该全陪应()。

A、将游客意见转告质监所B、将游客意见转告旅游局C、对游客意见给予迅速答复D、对游客意见表示感谢E、及时向组团社写出书面报告

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