问题：
[不定项选择题] 有助于药师明确被问询问题的咨询服务方法步骤是
A、对问题进行确定并归类
B、对文献进行评价、分析和整理
C、确立有效的检索方法、查阅文献
D、形成答案并以口头形式提供给询问者
E、了解问询人的一般资料及问询问题的背景信息
参考答案：
E、了解问询人的一般资料及问询问题的背景信息
● 参考解析
