问题：
[多选题] 下列关于患者投诉的处理，正确的是
A、对于即时发生的投诉，应就地解决问题
B、接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通
C、由当事人接待患者，便于对质和查证
D、以尊重和微笑的态度对待投诉患者
E、接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离
参考答案：
B、接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通
D、以尊重和微笑的态度对待投诉患者
E、接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离
● 参考解析
