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问题:

[单选题] 服务过程设计的关键在于 ()。

A.实物设施、过程和方法B.员工的行为C.员工的职业判断D.服务的三个要素的有效平衡

问题:

[单选题] QFD的最关键也是最困难的环节是()。

A.识别技术要求B.评价产品和服务C.了解顾客的真实需要和期望D.把顾客需要与技术要求结合起来

问题:

[单选题] 产品设计的中期评审目的是()。

A.确认产品设计B.验证设计原理的正确性C. 验证产品设计的正确性D.设计更改控制

问题:

[单选题] 员工培训活动的首要环节是()。

A.制定培训计划B.培训的实施C.培训效果评估D.培训需求分析

问题:

[单选题] 反映一个组织最重要的和永恒的信条是()。

A.组织的使命B.核心价值观C.愿景D.社会责任

问题:

[单选题] 最常用的培训方法是()。

A.演示法B.讨论法C.课堂讲授法D.角色扮演法

问题:

[单选题] 组织的核心过程是包括设计过程和()。

A.生产提供过程B.支持过程C.供应和合作过程D.售后服务过程

问题:

[单选题] 保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是()。

A.员工培训B.职位设计C.员工激励D.绩效考核

问题:

[单选题] 工作本身属于()。

A.保健因素B.关键因素C.激励因素D.必要因素

问题:

[单选题] 劳动条件属于()。

A.保健因素B.激励因素C.关键因素D.必要因素

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