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问题：
[多选题] 银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（ ）。
A、不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受C、应当及时地将处理的进展和结果告诉客户D、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈E、不理会客户错误的投诉和建议问题：
[多选题] 银行业从业人员在履行协助执行义务过程中，应该做到（ ）。
A、不向不应该知道的人透露协助执行方面的信息B、为维持与客户的业务关系或处于私情，不协助有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的国家机关依法对客户进行查询、冻结、扣划的执法行为C、面对有关机关协助执行的要求之时，及时向内部支持部门寻求支持，确保获得专业指导D、按照法律规定及内部工作流程确认...问题：
[单选题] 银行业从业人员在协助执行中，做法不当的是（ ）。
A、不向不应该知道的人透露有关信息B、按照法律规定及内部工作流程确认查询人身份．并审核来函的法定要件C、确保要求协助执行的事项属于该机关法定权限以内D、根据执法人员口头请求可超范围协助执行问题：
[多选题] 银行业从业人员职业操守规定银行从业人员应当遵守“忠于职守”的原则。这一原则要求银行从业人员（ ）。
A、自觉遵守法律法规B、遵守银行业协会制定的行业自律性规范C、遵守所在机构的各种规章制度D、保护所在机构商业秘密、知识产权和专有技术秘密E、自觉维护所在机构的形象和声誉问题：
[多选题] 银行业犯罪中的金融凭证诈骗罪，是指以非法占有为目的，采用虚构事实、隐瞒真相的方法，使用伪造、变造的（ ）等银行结算凭证进行诈骗活动的行为。
A、委托收款凭证B、汇款凭证C、银行存单D、信用卡E、金融票据问题：
[单选题] 银行业监督管理机构查询涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的账户必须经（ ）批准。
A、国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构负责人B、国务院银行业监督管理机构或者银监会市一级以上派出机构负责人C、地方政府D、当地公安部门问题：
