当前位置： 首页 > 会计考试 > 银行从业资格（初级）
问题：
[多选题] 危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能（）。
A、简要介绍危机处理的积极消息
B、客观冷静对待恶意／愤怒／激动问题
C、熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D、采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
E、最大限度地维护商业银行的利益
参考答案：
A、简要介绍危机处理的积极消息
B、客观冷静对待恶意／愤怒／激动问题
C、熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D、采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
● 参考解析
