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问题：

[多选题] 市场细分是一个信息（　）的过程。

A 收集

B 分析

C 分类

D 总结

E 归纳

参考答案：

B,E

● 参考解析

市场细分是一个信息分析和归纳的过程，也是一个目标策略制定的过程。
【专家点拨】现代商业银行普遍采用计算机、数据库管理等技术工具和科学手段，配合管理层和经办人员采完成客户细分的工作。

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