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问题：

[多选题] 处理客户的投诉时应遵循的原则有（）。

A 坚持客户至上、客观公正原则

B 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C 以维护所在机构的利益为出发点

D 不得因为处理客户投诉而影响工作

E 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

参考答案：

A,B,E

● 参考解析

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，坚持客户至上、客观公正原则．不轻慢任何投诉和建议。

试题来源参考：

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