物业管理师

问题：

[多选题] 物业服务企业应着重做好（）消防安全工作。

A、建立义务消防队B、完善消防管理制度C、加强消防设施设备的完善、维修和保养D、强化门禁安全管理E、强化消防安全宣传教育和消防安全检查

参考答案

问题：

[多选题] 物业服务企业营业收入包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于其他业务收入来说，其他业务收入是指物业服务企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入，包括（）。

A、中介代销手续费收入B、材料物资销售收入C、废品回收收入D、物业管理收入E、商业用房经营收入

参考答案

问题：

[单选题] 物业服务企业有足够的资质和能力时，应采用（）。

A、承租商会全权委托经营管理模式B、大业主与企业共同经营管理模式C、企业全权委托经营管理模式D、大业主全权委托经营管理模式

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问题：

[单选题] 物业服务企业与工程承包商在整合同时可以明确规定，在建造过程中发生的自然或人为的灾害所导致的损失，均由承包商承担，这种风险控制方法是（）。

A、转移B、回避C、预防D、调整

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问题：

[单选题] 物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括（）。

A、采用个人述职方式进行考核B、群众考评方式进行考核C、上级评定方式进行考核D、设计相应考核指标体系，通过对考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核

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问题：

[单选题] 物业服务企业在不同时期，应该采取不同的品牌战略管理方法。在成长期应采取（）。

A、确立品牌的核心价值B、把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上C、培育顾客的品牌忠诚度D、树立极强的品牌意识，对品牌进行全面规划

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问题：

[单选题] 物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同有（）。

A、供水供电有偿委托合同B、土地使用合同和售房合同C、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议D、清洁承包委托合同、垃圾清运委托合同、电梯保养维修委托合同

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问题：

[多选题] 物业服务企业在社区文化建设中的作用主要有（）。

A、物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度B、在社区文化形成过程中起阻碍作用C、在社区文化形成过程中起引导作用D、在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础E、物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境

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问题：

[单选题] 物业服务企业在实施经营项目的管理运营工作中要以（）为中心及时调整、修正经营管理存在的不足，提高管理水平。

A、经营发展战略B、经营管理方法C、客户服务需求D、经营管理计划

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问题：

[多选题] 物业服务企业在自制品牌的过程中，应注意（）。

A、品牌定位要突出个性B、确保质量战略、市场战略与品牌战略的同步C、要重视宣传与沟通D、保证企业利润最大化E、追求企业成本最小化

参考答案

问题：

[多选题] 物业服务企业早期介入参与的竣工验收包括（）。

A、单项工程竣工验收B、分期工程竣工验收C、综合竣工验收D、大型市政工程竣工验收E、家庭装修工程竣工验收

参考答案

问题：

[单选题] 物业服务企业制订薪酬体系的指导思想是（）。

A、激励员工B、吸引和留住需要的人才C、辞退不称职的人才D、提高企业的竞争能力

参考答案

问题：

[多选题] 物业服务企业制订招聘计划应考虑的因素是（）。

A、企业发展战略B、管辖项目类型C、物业面积的大小和业主构成情况D、项目所属区域E、收人与消费倾向、消费特点

参考答案

问题：

[多选题] 物业服务企业制定的消防灭火预案内容除包括物业基本情况、火灾危险性、火灾发展特点外，还应包括（）。[2010年真题]

A、灭火注意事项B、灭火预案图C、灭火力量部署D、灭火物资采购计划E、灭火措施及方法

参考答案

问题：

[多选题] 物业服务企业资源可分为（）。

A、有形资源B、无形资源C、人力资源D、财力资源E、物力资源

参考答案

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