问题：
A. 一套用于指导组织质量管理的质量方针B. 一种国际标准，被推荐用来指导建立组织的质量管理体系C. 一套质量保证体系，由质量方针、程序文件、作业指导书等文件组成D. 一种质量管理计划
问题：
A. 人员培训的成本 B. 废品库存积压占有的成本C. 产品实行“三包”发生的成本 D. 质量体系审核发生的成本
问题：
A. 帕累托分析 B. 因果分析 C. 质量检查表 D. 成本/收益分析
问题：
A. 因果图 B. 控制图 C. 质量检查表 D. 帕累托图
问题：
A. 实施质量政策的方法B. 项目质量系统C. 项目质量控制、质量保证、质量改进计划D. 用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序二、单选题
问题：
A. 认知障碍 B. 情感障碍 C. 偏见障碍 D. 个性障碍
问题：
A.计划 B.控制 C.沟通 D.团队建设
问题：
A.冲突是不好的 B.冲突是由制造事端者引起的C.应当避免冲突 D.冲突常常是有益的
问题：
A. 正式沟通 B. 非正式沟通 C. 单向沟通 D.上行沟通
问题：
A. 上下级之间的信息交流 B. 同级领导人员的信息交流C. 各平行部门或人员的信息交流 D. 职能相似部门之间的信息交流
问题：
A.语言来进行的 B.情感交流来进行的C. 心理因素来进行的 D.正式渠道来进行的
问题：
A.正式 B.非正式 C. 平行 D. 上行
问题：
A.作报告 B.作讲演 C.作批示 D.进行协商
问题：
A.采取严厉的措施，板起脸来。B.招聘对生产管理有经验的专家，代替自己来管。C.与生产工人坐在一起开座谈会，放下架子，逐步缓和关系。D.开除给自己起外号的工人，杀一儆百。
问题：
A.传递 B.接收 C. 译码 D. 反馈
