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问题:

[多选题] 如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的,导游要有代人受过的胸怀,但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情,导游可表示()。

A、“对这种情况的发生,我也感到甚为遗憾”B、“对你此时的心情我也很理解”C、“对你的感受我甚为同情”D、“对你的遭遇我也有同感”E、“我将努力转达你的意见”

问题:

[单选题] 如果有的旅游者因故未能参加出境前的说明会,领队应在()向其介绍会上谈及的各项内容。

A、旅游者动身旅游之前B、旅游者抵达出境机场后C、旅游者赴旅游目的地途中D、旅游者抵达旅游目的地后

问题:

[多选题] 如何处理好与游客之间的关系、完成导游工作,是每个导游人员在面对客人时要思索的问题,这是因为导游人员与旅游者的关系直接关系到( )。

A、旅游者对旅游活动的支持程度B、旅游者情绪的好坏C、旅游活动完成的质量D、旅行社的收入E、导游带团的质量

问题:

[多选题] 如何做到导游讲解的生动性?( )

A、用形象化的语言,创造美的意境B、讲解流畅C、层次分明,条理清晰,逻辑性强D、通过穿插故事等手法增强趣味性E、表情、动作有机配合

问题:

[多选题] 如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点,地陪在接团前应了解该景点( )。

A、所在位置B、行车线路C、主要设施D、最佳游览线路E、厕所位置

问题:

[多选题] 如旅游团乘早班飞机离境,领队要与当地导游员商定的事项有()。

A、叫早时间B、出行李时间C、早餐时间D、同饭店结账时间E、交钥匙时间

问题:

[单选题] 如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游,应准备的专业知识主要是()。

A、古建筑知识B、园林艺术知识C、石窟艺术知识D、少数民族知识

问题:

[多选题] 如全陪带领旅游团到北京地区旅游时,应事先准备的专业知识有()。

A、少数民族知识B、历史文化知识C、园林艺术知识D、科学技术知识E、古代建筑知识

问题:

[多选题] 如全陪带领旅游团到北京地区旅游时,应准备的专业知识有()

A、少数民族知识B、历史文化知识C、园林艺术知识D、科学技术知识E、古代建筑知识

问题:

[多选题] 如全陪带领旅游团赴西北线旅游,应事先准备的专业知识有()。

A、园林艺术知识B、石窟艺术知识C、古典建筑知识D、少数民族知识E、喀斯特地貌知识

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