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问题:

[单选题] 在实际运用IT服务过程中,出现问题是无法避免的,因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”,以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形,进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于( )。

A、头脑风暴法

B、鱼骨图法

C、Kepner&Tregoe法

D、流程图法

参考答案:

B、鱼骨图法

  参考解析

试题来源参考:

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