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问题:

[单选题] 为了真正了解各业务部门的IT服务需求,并为其提供令人满意的IT服务,企业需要进行( ),也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

A、服务级别管理

B、服务协议管理

C、服务需求管理

D、服务目标管理

参考答案:

A、服务级别管理

  参考解析

试题来源参考:

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