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问题:

[案例分析题] 工作职责分歧 一名机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但在干完之后立即向公司投诉。有关

问题: 1、案例中提到了工作说明书,那么编制工作说明书应该属于人力资源管 理的几个基本职能中的哪一项?请解释该职能。另外,该项职能结果的表述除了工作说明书以外, 还有哪几种形式?(10 分) 2、出现以上工作职责分歧的根本原因是什么?你认为该公司在管理上 有何需要改进之处?(10 分)
参考答案:
1、编制工作说明书属于人力资源管理中的工作分析。工作分析是分析者采用科学的 手段与技术,对每个职务同类岗位工作结构因素及其相互关系,进行分解、比较与综合,确定该职务 岗位工作的要素特点、性质与要求的过程。(6 分)除了工作说明书外,工作分析的结果表述还包括: 工作描述、工作规范、资格说明书和职务说明书。(4 分) 2、该公司出现上述工作职责分歧主要是工作分析做得不仔细造成,有可能是相关人员在编制工作说 明书时未与具体的操作人员充分沟通,收集的资料不够,从而造成遗漏。(4 分)该公司应该由人力 资源

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