问题：
[多选题] 导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是()。
A.有利于缓和其激动的情绪
B.有利于消除其心中的不满
C.有助于导游思索解释的办法
D.有助于导游采取处理的措施
E.有助于导游和其达成和解
参考答案：
AC
● 参考解析
试题来源参考：导游知识竞赛, 导游, 好处,知识竞赛答案
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