问题：
[多选题] 某散客团在杭州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应（ ）。
A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、联络旅行社，帮助调解
参考答案：
A、沉着、冷静
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、联络旅行社，帮助调解
● 参考解析
