问题：
[多选题] 对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有（）。
A、“合理而可能”的原则
B、认真倾听、耐心解释的原则
C、表示理解，予以承诺的原则
D、尊重旅游者，不卑不亢的原则
E、表示同情，借故推拒的原则
参考答案：
A、“合理而可能”的原则
B、认真倾听、耐心解释的原则
E、表示同情，借故推拒的原则
● 参考解析
