问题：
[多选题] 导游人员在向境外旅游者提供服务的过程中要做好调查研究工作，了解客源国和旅游者的有关情况，是因为（）。
A、了解客源国的概况、生活方式、风俗民情、礼节礼貌有助于向旅游者提供满意的服务
B、了解客人的社会地位、风俗习惯、宗教信仰、有关禁忌有助于做好服务工作
C、了解客人的文化水平、兴趣爱好、购物嗜好有助于向其提供针对性服务
D、了解客人的性格特征，洞察其心理活动有助于向其提供心理服务
E、了解客人对事物和问题的观点和看法有助于提高导游服务质量
参考答案：
A、了解客源国的概况、生活方式、风俗民情、礼节礼貌有助于向旅游者提供满意的服务
B、了解客人的社会地位、风俗习惯、宗教信仰、有关禁忌有助于做好服务工作
C、了解客人的文化水平、兴趣爱好、购物嗜好有助于向其提供针对性服务
D、了解客人的性格特征，洞察其心理活动有助于向其提供心理服务
● 参考解析
