问题：
[多选题] 导游人员在为老年旅游团（者）提供服务时，应做到（ ）。
A、合理安排行程
B、提供耐心、细致的服务
C、利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导
D、掌握老年人共性的生理、心理特点
E、注意服务原则和区分标准
参考答案：
A、合理安排行程
B、提供耐心、细致的服务
D、掌握老年人共性的生理、心理特点
● 参考解析
