问题：
[多选题] 导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。
A、以诚待人，热情服务
B、换位思考，宽以待客
C、向游客提供心理服务
D、树立良好的导游形象
E、树立威信,善于“驾驭”
参考答案：
A、以诚待人，热情服务
B、换位思考，宽以待客
E、树立威信,善于“驾驭”
● 参考解析
