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问题：

[多选题] 导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

A、人口统计特征

B、分析所处环境

C、参团和出游动机

D、不同的个性特征

E、分析心理变化

参考答案：

A、人口统计特征

C、参团和出游动机

D、不同的个性特征

E、分析心理变化

● 参考解析

试题来源参考：

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