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问题：

[多选题] 在接受旅游者投诉时，导游应持的态度和应做好的工作有（）。

A、耐心倾听

B、做好记录

C、必要时请旅游者在记录上签名

D、承诺解决

E、必要时请领队在记录上签名

参考答案：

A、耐心倾听

B、做好记录

C、必要时请旅游者在记录上签名

● 参考解析

试题来源参考：

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